点击图片查看原图
| 单元 | 主要内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 0 | 破冰案例研讨 | |
| 为什么解决问题重要 | 研讨问题得不到解决的原因 | |
| 1 | 8D概述 | |
| 解决问题的基本行为和价值观 | 对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求 | |
| 解决问题的期望行为 | ||
| 问题类型、决策类型与决策层次 | ||
| 什么是8D方法 | ||
| 8D的目标、条件和应用 | ||
| 解决工厂工作问题中的常见误区 | ||
| 8D方法所涉及的领域 | ||
| 2 | 8D的实施步骤 | |
| D1：项目准备 | ||
| D1的目标及输入与输出 | ||
| 成立团队及其成员的角色 | 8D模板之D1：成立团队 | |
| D2：定义问题 | ||
| D2的目标及输入与输出 | ||
| 问题的陈述 | 案例：好的陈述与差的陈述 | |
| 问题的描述方法之一：重复“为什么” | 案例：重复“为什么”描述问题 | |
| 问题的描述方法之二：数据的统计和分析 | QC七大工具的灵活运用 | |
| QC手法之：柏拉图的制作 | 案例分析 | |
| 分组练习：柏拉图的制作 | ||
| QC手法之：层别法的制作 | 案例分析 | |
| QC手法之：查检表的制作 | 案例分析 | |
| 问题的描述方法之三：“是/不是”分析法 | 案例分析：乘务员神秘患病 | |
| QC手法之：散布图的制作 | 案例分析 | |
| 分组练习：散布图的制作 | ||
| 问题解决的目标设定 | 案例分析：目标设定 | |
| 分组练习：如何定义问题 | 8D模板之D2：定义问题 | |
| D3：制定、实施紧急措施 | ||
| D3的目标及输入与输出 | ||
| 经验教训的搜索 | ||
| 实施紧急措施 | ||
| 紧急措施的实施流程 | 以产品为导向 | |
| 通知与保护客户 | 案例：常用的紧急措施 | |
| 跟进行动：紧急措施的验证和确认 | 8D模板之D3：紧急措施 | |
| D4：确定、验证根因 | ||
| D4的目标及输入与输出 | ||
| 识别根本原因的来源与程序 | ||
| 根因分析方法之一：头脑风暴法 | ||
| 根因的选择与验证 | 案例：识别原因 | |
| 根因分析方法之二：五个为什么分析方法 | ||
| 五个为什么分析方法模型 | 案例分析 | |
| 分组练习：五个为什么分析方法 | ||
| 根因分析方法之三：鱼骨图 | ||
| 分组练习：鱼骨图 | 8D模板之D4：根本原因 | |
| D5：制定纠正措施方案 | ||
| D5的目标及输入与输出 | ||
| 提出纠正措施方法之一：系统图法 | 案例分析 | |
| 提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER） | 用案例介绍创新思维方式 | |
| 分组练习：发散思维练习 | ||
| 选择和验证纠正措施方案 | ||
| 制定纠正措施方案 | ||
| 提出潜在的纠正措施 | ||
| 选择纠正措施 | ||
| 纠正措施实施计划表 | 8D模板之D5：纠正措施 | |
| D6：实施纠正措施及效果确认 | ||
| D6的目标及输入与输出 | ||
| 推动试行计划 | ||
| 纠正措施的实施程序及细节 | ||
| 纠正措施的效果确认 | ||
| 纠正措施实施过程的验证 | 8D模板之D6：效果确认 | |
| 分组练习五：改进方案的提出和评价 | ||
| D7：预防问题再发 | ||
| D7的目标及输入与输出 | ||
| 预防再发生 | ||
| 管理层的责任 | ||
| 预防问题再发的方法 | ||
| 控制计划与标准化 | 8D模板之D7：防止再发 | |
| D8：恭喜团队 | ||
| D8的目标及输入与输出 | ||
| 为什么需要对团队进行认可 | ||
| 表达认可的方式 | ||
| 恭喜你的团队 | 8D模板之D8：恭喜团队 | |
| 综合案例分享（获奖案例） | ||
| 3 | 8D实施的管理 | |
| 问题解决过程的管理 | ||
| 解决问题的工具矩阵 | ||
| 执行力度 | ||
| 8D报告撰写指南 | ||
| 课程总结 |
有效解决问题的方法（8D）与QC手法
